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网&陆联合销售服务中心卖场管理 |
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服务中心作为欧诺配镜网前台和后台的订单处理与售后服务的中心,同时还是陆地加盟店的样板中心。而且,眼镜消费者一般都是具有一定文化修养的文化人,他们本身对消费环境就有很大的挑剔性,对眼镜卖场的文化氛围要求很高,因此本服务中心商品的陈列、卖场的气氛、营业员的水平,都无形中成为本服务中心被衡量的标尺。本服务中心能提供一个舒适、明快的购物环境,不仅能吸引顾客乐意光临本服务中心,同时也能使工作人员保持良好的心情.更大程度地发挥积极性、创造性。 一、服务中心卖场环境要求及气氛营造 1、服务中心卖场环境基本要求 1)、橱窗、门框明亮、整洁,地板、墙壁玻璃保持干净; 2)、做好验光室、配镜室的卫生清洁; 3)、经常抹去货架、柜台玻璃的灰尘,维持灯具效果,发现破损及时维修; 4)、保持标牌、宣传品的整洁,防止其松落; 5)、如有新款眼镜上市或促销活动,须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品; 2、服务中心气氛营造 1)、确保员工士气高昂; 2)、充分利用本服务中心的音像制品作眼镜保护宣传、眼科知识介绍、眼镜新品展销。 二、本服务中心产品陈列 良好的陈列效果有助于提高本服务中心的形象,增加本服务中心生意及给顾客留下良好的印象。这样既能体现本服务中心产品风格、档次、形象,让顾客容易找寻不同功用、款式、品牌的眼镜,又可以直接刺激销售,提升业绩。 1、陈列原则: 1)、分区陈列 店头区——陈列新款眼镜及太阳镜 内部区——陈列本公司不同的眼镜新款时尚的眼镜以及眼镜业尖端产品。 2)、装扮好橱窗.它是店铺的第一张脸。装扮好它,你才能“诱导”到更多的顾客。 3)、保持眼镜的洁净与整齐是店面管理的第一技巧。 4)、产品按类别分区(系列性)陈列,保持排列有序。 5)、商品陈列顺序应该是:颜色由浅到深,厚度由薄到厚,尺寸由小到大。 6)、重点产品的陈列以1~1.5米高为宜(考虑到儿童)。 7)、尽量将下列产品陈列到最佳位置: 时下走俏的眼镜品牌和流行的眼镜款式; 希望加快走货速度的眼镜(包括正在促销的)。 8)、采取”先卖后补”的方法.令产品转换快捷,减少坏货。 9)、产品尽可能大量陈列,可以给人一种商品丰富、品种全的视觉感受,产生购买欲望。 10)、相关陈列、主题陈列、促销性陈列: 相关陈列:将配套的产品放在一起。 主题陈列:创造一个主题,如运动、时尚等。将主题眼镜如运动护目镜、流行太阳镜陈列在一起,并在现场的陈列上突显这一主题。 促销性陈列:将促销产品集中陈列,可以划出促销区,促销陈列量一定要大,可以比平时的陈列高一些、密一些。 11)、制造卖点,如百元区、新品区等。 12)、确保所有款式、款号、颜色的产品均得以展示。 13)、面朝外的立体陈列.可使顾客容易看到产品:标签向正面.使顾客一目了然。 14)、遵循重点产品展示于重要位置的原则。 重点产品:促销品,畅销品,新产品,高利润产品。 15)、陈列产品要定期换位,显示不同风格。 2、卖场禁忌 1)、不要把顾客当贼防.严禁用如下方式对待顾客:如现场搜身、尾随盯梢。 2)、不要在卖场内嬉笑打闹。
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