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网&陆联合销售服务中心电话礼仪 |
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在现代社会中，电话是不可缺少的联络工具，而在网络销售中的你，当然也必须懂得电话交谈与应对方法，因为电话交谈所给顾客的印象也是非常重要的。通常与公司通话的对象不是厂家就是顾客，为了给对方留下美好的印象，我们都应该保持适当的礼貌，并懂得给对方设想。
一、 打电话给顾客时：
1、电话接通后，即刻表明身份：“您好！我是欧诺配镜网，您是某某先生或小姐、、、？”
2、如果跟顾客说的事情很多，而且含有数字，容易说错、遗漏的事情时，应事先要将想要讲的话用字条记下来。
3、如果对方很久才来接电话，应该说：“对不起，打扰您了。”
4、如果对方告诉你，你找的本人不在时，而你又希望能和他本人通话时，应询问：“请问他什么时候回来？如果他回来，麻烦您请他拔个电话给我，本人姓、、、电话、、、、，麻烦您贵姓？”
5、如果你想请对方替你转达事情的话，语气应特别的客气，如：“是否能麻烦您一件事，当某某先生或小姐回来时，请您帮我转达一下：某某先生或小姐的眼镜已经做好寄出去了，这些日子给他造成的不便，真是不好意思，麻烦您了，请问您贵姓？谢谢！”
6、拜托对方传话时，最好能将对方的名字记下来，首先你可以先报上自己的名字，万一对方没有回应时，可以委婉的询问他：“很抱歉，请问您贵姓？”
二、接电话的时候
1、接电话时应先说：“ 您好！欧诺配镜网为您服务”
2、如果是别人的电话时，应该跟对方说：“请您稍等一下。”
3、等顾客要求找的人正在接待客人时，无法接听电话，应该说：“他刚刚出去，是否等他回来再打电话给您？”绝不可以说：“他现在没有空”，这是极失礼的事
4、如果对方回答说：“好的，那麻烦你了，请问某某先生或小姐知道您的电话号码吗？并详细记下对方的电话号码。
5、当我们叫别人来接听电话时，首先告诉他是谁打来的电话，如果对方没有说明是谁时，可以询问对方：“对不起，请问您哪一位（请问您是那里找他）？”。
6、叫别人来听电话时，不可以对着话筒大叫：“某某电话！”应该用手把话筒捂住或将话筒放在柜台上走到要接电话的人边上请他过来接电话。
7、回答对方问题时，语气一定要温和、客气。
8、当有人大电话来询问商品价格、资料、促销活动以及眼镜方面的知识时，不可以贸然随便回答，同时要警惕是否是同行，“能否麻烦先生或小姐到我们的网站上详细查看，有什么不懂在跟我们联系好吗？”，如果已经上网查看的，则要问清楚具体的那些东西不是很明白，然后要相信的回答？
三、电话礼貌的其他注意事项：
1、当自己无法回答对方问题时，应该迅速与上级商议，不要随意回答或回答摸棱两可，尤其是行政部门或媒体的相关问题。（应该说；“很抱歉，某某先生或小姐，我对这件事不是很了解，帮您请教一下我们的主管好吗？”）
无法立即回答对方问题时，应该说：“不好意思，麻烦请问您贵姓，并留一下您的联系号码，等我有了答应在回复您好吗？谢谢！”
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